Enquête : Vers un management optimisé des litiges Jeudi 11 Juin 2009
Réalisée sur le modèle de travaux similaires conduits par l'AAA en 2003, cette enquête distingue parmi les entreprises celles ayant un Management Optimisé de leurs Litiges (les entreprises les plus « Dispute-Wise »), expose les avantages économiques et non-économiques que celles-ci en retirent, et isole plusieurs « meilleures pratiques ».
